网购大量活体面包虫恶意索赔！嫌疑人已落网
一家食品电商企业的人士和记者说，对于消费者正常维权，按照《食品安全法》以及企业内部的的索赔流程及标准，是能够获得及时的处理。但不惜掉包、掺假以虚假投诉等手段实施恶意索赔，对企业伤害还是比较大的，他们曾遇到过一位要求索赔79次的人士，让企业备受困扰。这类索赔人在购买商品后，将正常商品掉包为假冒伪劣产品，或对涉事商品进行人为故意“改造”，如往外卖食物里塞头发、放虫子等，以向市场监督管理部门投诉威胁商家。
“虫子、石子、头发是异物最常见的类型。”安徽知名食品电商“三只松鼠”法务部门的相关负责人和记者说，2022年底，他们接到一起投诉称，其在购买的肉松内发现了虫子，要求一定的经济索赔，并威胁商家要将相关照片发布到网上。“当时我们和专家、供应商、生产厂商联系，认为不也许会出现这一情况，于是选择了报警。”该人士称，这也是他们首次寻求芜湖弋江网安部门的帮助。警方介入后在嫌疑人家中发现，其网购了大量的活体面包虫，将它们塞入各大公司制作的食品中，借此勒索牟利。
不仅如此，为了造成商品严重质量上的问题从而要求赔偿，一些嫌疑人还购买了大量专业设备。记者发现，在2023年年初哈尔滨警方破获的一起网购恶意索赔案，该案团伙成员用打孔机、胶水、电钻、真空机等工具，向网购的食品包装内放置异物，再重新进行密封，累计非法获利达80余万元。
有时候明知道产品没问题，为何有的商家还会选择赔偿？有电商企业人士和记者说，这是利用商家想尽快处理避免影响店铺销售息事宁人的心理。在很多情况下，这些索赔人往往很懂法律。
记者了解到，《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受损的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。他们往往单笔只会索要几百至一千元，如果商家去报案，一般也会被按照购物纠纷对待，达不到立案的标准。
这些看起来不大的事，对公司来说却感到十分头疼。2023年3月27日，三只松鼠报案称，有多个账号在购买公司食品后以食品安全问题为由要求退款，公司做了三次退款，合计2000余元，但在退款中发现为同一收款支付宝账号，因此怀疑有人以食品安全为由对公司进行敲诈。
虽然报案时涉及金额不高，但经过警方大量串并案调查却发现了蹊跷。芜湖市公安局弋江分局网安大队侦查发现，该支付宝账号实际使用人是刘某娴，通过人物关系拓展、资金流分析另一作案嫌疑人李某，进一步研判后发现刘某娴和李某是“00后”情侣，两人关系极为密切。
在对两人网上活动和资金流穿透过程中，警方发现受害人包括“武汉良品铺子”“上海来伊份”“五芳斋”“郑州树上粮仓食品”等多家知名食品电商企业，梳理疑似涉案资金50余万元。2023年4月1日，在掌握充分证据后，弋江警方于省外将嫌疑犯刘某娴、李某抓获归案，并发现第三人刘某润的妹妹刘某玉涉案。
结合前期侦查发现，三名嫌疑犯分工明确，职能交叉。其中，嫌疑人刘某娴、李某二人首先在天猫、京东上购买食品，邮寄至贵州毕节市和江苏常州市，嫌疑人刘某玉负责常州收货，食品到货后在包装内放置虫子、塑料棍、霉菌等异物，然后重新密封造成商品有严重质量上的问题的假象。
嫌疑人刘某润和刘某玉拍照后在小红书发帖，最后再向商家发送照片或视频，用小红书发文截图进行恫吓，并配合话术进行敲诈。如果商家对赔偿提出异议，刘某娴、李某就以向12315举报、不删帖、微博、抖音曝光等方式要挟，对商家进行敲诈。许多商家无奈选择妥协，向他们进行“赔偿”。
随着警方的介入，真相浮出水面。目前案件三名嫌疑人已采取刑事强制措施，案件已移送起诉。
