工行南京郁金香路支行精准高效为客户解决难题

  2024年1月16日，一位男士急匆匆地来到工行南京郁金香路支行，对工作人员表示，自己的数字人民币没有办法绑定银行卡，而单位一周内会向自己的数字人民币钱包中发放补贴，若无法正常使用的话，会对自己有较大影响。

  由于之前没有碰到过这样的一种情况，大堂经理立刻引导客户取号。客服经理经查询后发现，客户名下并没有一点管控信息，工作人员们经过分析讨论，运营主管将客户资料提交到后台查询，发现客户之前在外省存在管控信息，解控需要上报总行审核。运营主管在向后台了解清楚解控所需要的材料后，将客户资料第一时间上报，并向上级行说明情况，请求加急处理，随后安排了专人与客户对接。两天后，客户账户的控制得到解除。客户得知后表明了自己最近一段时间跑了许多地方都没解决这个问题，工行南京郁金香路支行很快就成功解决，对网点工作人员的服务态度和服务效率表示肯定。

  随着数字人民币的普及，新的问题也会不断产生，工行南京郁金香路支行以此次事件为案例，针对数字人民币的问题对员工开展专项培训，争取更高效地解决此类问题，提高网点服务质量与服务效率。

  工行南京郁金香路支行针对数字人民币的问题对员工开展专项培训，争取更高效地解决此类问题。

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